Tutores de cães e gatos do Recife podem contar com orientação veterinária gratuita sem precisar sair de casa. Disponível pelo Conecta Patinhas, plataforma da Prefeitura do Recife voltada à saúde e à proteção animal, o teleatendimento oferece teletriagem, teleorientação e teleconsulta por chamada de vídeo, sempre com o animal junto ao tutor. Dessa forma, o veterinário consegue observar o pet durante o atendimento, avaliar a situação relatada e orientar sobre os cuidados necessários, inclusive indicando quando é preciso buscar atendimento presencial.
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O serviço alia agilidade e comodidade. Desde seu lançamento, em dezembro de 2025, já foram realizados mais de 1.600 teleatendimentos concluídos com sucesso. A espera mediana na fila virtual foi de apenas 39 segundos. Além disso, 39,4% dos casos foram resolvidos sem necessidade de deslocamento ao Hospital Veterinário do Recife.
Para utilizar o teleatendimento, o tutor acessa o Conecta Patinhas e solicita o atendimento. Na chamada de vídeo, o animal deve estar presente junto ao tutor para que o veterinário possa observá-lo durante a avaliação. A partir da situação apresentada, o atendimento pode ocorrer como teletriagem, teleorientação ou teleconsulta. Nesta última modalidade, o veterinário pode prescrever medicamentos, solicitar exames e fazer as orientações necessárias. Para realizar uma teleconsulta, é necessário que o pet tenha passado pelo Hospital Veterinário do Recife nos 180 dias anteriores. A depender da avaliação do veterinário, o acompanhamento pode seguir de forma remota, sem necessidade de um novo retorno presencial naquele momento.
O serviço remoto e o Hospital Veterinário do Recife atuam de forma complementar. Enquanto o teleatendimento permite avaliar, orientar e acompanhar situações que podem ser conduzidas remotamente, o hospital permanece como referência para os casos que exigem avaliação, procedimentos e cuidados presenciais.
